İade ve Geri Ödeme Politikası
Genel Bakış
TradeMall, alıcıları doğrulanmış Türk ve MENA tedarikçileriyle buluşturan bir B2B pazaryeridir. TradeMall'ın Ticaret Güvencesi (Trade Assurance) programı üzerinden verilen siparişler, emanet tabanlı bir ödeme sistemiyle korunur: ödeme, alıcı teslimatı onaylayana veya otomatik serbest bırakma süresi dolana kadar TradeMall tarafından güvenle tutulur.
İade Süresi
Alıcılar, ürün kalitesi, miktar veya teslim edilmeme sorunları dahil olmak üzere bir sipariş hakkında talep bildirmek için sevkiyat tarihinden itibaren 7 gün süreye sahiptir. Bu sürenin ardından sunulan talepler incelemeye uygun olmayabilir.
Geri Ödeme Nasıl Talep Edilir
- TradeMall hesabınıza giriş yapın ve ilgili siparişi bulun.
- Sipariş numaranızı, sorunun açıklamasını ve destekleyici kanıtları (fotoğraflar, denetim raporları vb.) içeren bir anlaşmazlık talebi gönderin.
- TradeMall destek ekibi talebi inceler ve her iki taraftan da ek bilgi isteyebilir.
- TradeMall, alıcı ve tedarikçi arasında tarafsız bir arabulucu olarak anlaşmazlık hakkında nihai bir karar verir.
Ödeme Serbest Bırakma Zaman Çizelgesi
Alıcı, sevkiyattan itibaren 7 gün içinde bir anlaşmazlık bildirmezse, tutulan ödeme otomatik olarak tedarikçiye serbest bırakılır. Bu süre içinde bir anlaşmazlık bildirilirse, TradeMall nihai bir karara varana kadar ödeme serbest bırakma işlemi durdurulur.
Geri Ödeme Yöntemi ve İşlem Süresi
Onaylanan geri ödemeler, alıcının orijinal ödeme yöntemine iade edilir. İşlem, karar verildikten sonra genellikle 5-10 iş günü sürer, buna alıcının bankası veya ödeme sağlayıcısının gerektirdiği ek işlem süresi dahil değildir.
İade Maliyetleri
İade kargo maliyetlerinin sorumluluğu (anlaşmazlık çözümünün bir parçası olarak fiziksel iade gerekiyorsa), sorunun niteliğine göre durum bazında belirlenir ve anlaşmazlık kararının bir parçası olarak her iki tarafa da bildirilir.
Bu Politikanın Kapsamadığı Durumlar
TradeMall'ın Ticaret Güvencesi programı dışında doğrudan bir tedarikçiyle verilen siparişler bu politika kapsamında değildir ve alıcı ile tedarikçi arasında doğrudan kararlaştırılan şartlara tabidir.
İletişim
Belirli bir sipariş hakkında sorularınız için veya bir anlaşmazlık bildirmek için, hesap panelinizden veya support@trademall.net adresinden TradeMall destek ekibiyle iletişime geçin.