الرئيسية › سياسة الإرجاع والاسترداد

نظرة عامة

تريدمول منصة B2B تربط المشترين بموردين أتراك وموردين من منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا موثوقين. الطلبات المنفذة عبر برنامج ضمان التجارة (Trade Assurance) في تريدمول محمية بنظام دفع بالضمان: تُحتجز المدفوعات بأمان لدى تريدمول حتى يؤكد المشتري الاستلام، أو حتى تنتهي مدة الإطلاق التلقائي.

نافذة الاسترداد

يملك المشترون 7 أيام من تاريخ الشحن لتقديم شكوى بخصوص الطلب — بما في ذلك مشاكل بجودة المنتج، الكمية، أو عدم التسليم. الشكاوى المقدمة بعد انتهاء هذه المدة قد لا تكون مؤهلة للمراجعة.

كيفية طلب استرداد

1. سجّل الدخول لحسابك بتريدمول وحدد الطلب المعني.
2. قدّم طلب نزاع، متضمنًا رقم الطلب، وصف المشكلة، وأي أدلة داعمة (صور، تقارير فحص، إلخ).
3. يراجع فريق دعم تريدمول الشكوى، وقد يطلب معلومات إضافية من أي من الطرفين.
4. يصدر تريدمول قرارًا نهائيًا بشأن النزاع، بصفته وسيطًا محايدًا بين المشتري والمورد.

جدول إطلاق المدفوعات

إذا لم يقدّم المشتري نزاعًا خلال 7 أيام من الشحن، تُطلق المدفوعات المحتجزة تلقائيًا للمورد. إذا قُدّم نزاع خلال هذه المدة، يُوقف إطلاق المدفوعات لحين وصول تريدمول لقرار نهائي.

طريقة الاسترداد ومدة المعالجة

تُعاد المبالغ المستردة الموافق عليها إلى طريقة الدفع الأصلية للمشتري. تستغرق المعالجة عادة 5-10 أيام عمل بعد صدور القرار، بالإضافة لأي وقت معالجة يتطلبه بنك المشتري أو مزود الدفع.

تكاليف الإرجاع

تُحدد مسؤولية تكاليف شحن الإرجاع (إذا تطلب الأمر إرجاعًا فعليًا كجزء من حل النزاع) حالة بحالة بناءً على طبيعة المشكلة، ويتم إبلاغ الطرفين بذلك ضمن قرار النزاع.

ما لا تغطيه هذه السياسة

الطلبات المنفذة مباشرة مع مورد خارج برنامج ضمان التجارة بتريدمول غير مشمولة بهذه السياسة، وتخضع للشروط المتفق عليها مباشرة بين المشتري والمورد.

التواصل

للاستفسار عن طلب محدد أو لتقديم نزاع، تواصل مع دعم تريدمول عبر لوحة تحكم حسابك أو على support@trademall.net.